龙湖智慧服务:探索物业行业的重塑与出圈

于物业而言，疫情之下的2020年，是水大鱼大、异军突起的一年。

这一年，在高估值的诱惑之下，17家物管公司成功上市，创下历史新高；这一年，出于对规模的追求，物管行业的多元化布局以及收并购案例远超以往；这一年，在提质增效与物联网新技术的双重驱动下，物管企业的科技投入进一步加大，TOP20物企已投资110家科技公司；这一年，增值业务成为各家积极探索的新增长点，中国物管企业增值服务气候渐成。

然而，伴随着大量新股的上市，资本市场也愈发理性。根据克而瑞统计数据显示，2020年9月-11月份，30家上市物业企业股价下跌，部分个股跌幅甚至超过三成；另一方面，10月份上市的3家物业新股，也接连遭遇破发状况。

尽管行业正经历上市热潮，但龙头企业中，龙湖仍然没有拆分物业上市。“龙湖的四大主航道是非常紧密结合在一起的。”在2020年中期的业绩沟通会上，龙湖集团CEO邵明晓解释了“不分拆物业”的原因，同时，也对物业行业的潜力表达了认可，“物业相对轻但是拥有大量的用户群，并且是增长可期的业务，我们相信未来会形成一些大头部。”

科技赋能规模与边界延展

和以往主要聚焦于住宅物业不同，2020年物业公司管理的业态也逐渐丰富，延伸至多个业态及领域，诸如商业、写字楼、学校、园区、交通枢纽甚至是城市服务等。

龙湖智慧服务也在2020年加大多业态探索，落地城陵矶、广阳岛、农博岛、北大荒等城市服务项目，并新进入税务局、文化宫、消防总队、4S店、河道等场景。

事实上，在物业公司进入管理面积更大、专业程度更高的多元化新场景的同时，也诞生出更多的科技需求，譬如，在服务城市更新等场景时，便需要物业公司运用科技的手段，扩大每个一线人员的服务半径。

2018年8月，龙湖物业正式将品牌升级为龙湖智慧服务。同年4月，龙湖悦来城市管理有限公司(以下简称“龙悦公司”)正式成立，运用大数据、云计算、物联网等信息技术为城市精细化服务，并在城市物业基础服务、市政基础设施管理、园林养护、道路秩序管理、市容环卫管理、突发事件管理、城市特色功能服务等7大体系中，提供64种场景服务。

如在龙悦公司的系统中，每台路灯都有专属身份，BI大数据系统对报警统计、亮灯率、节能率、等实时收集数据、分析比对、为节能降耗作技术支撑。利用物联网技术、智能传感设备和专业设备管理平台，可完成井盖和管理人员的无线智能连通。

无疑，这些智慧措施在节省人力成本的同时，也提高了服务效率。兴业证券指出，智慧物管技术落地后，即使考虑人力成本的持续提升，在管项目增长带来的员工人数增长以及人均薪酬增长，但是通过科技赋能的方式提升人均在管面积，基础物管业务毛利率下降的压力将得到缓解。

破题增值服务

与此同时，科技的运用也让物业增值服务有了更多成长的土壤。

华金证券认为，优质的物业管理服务是开展社区增值服务的基础，是搭建物管企业与社区关系的桥梁。所谓“远亲不如近邻”，在信任的基础之上，物管企业才有可能凭借便捷性、差异性从社区外的商业系统抢得市场份额。

以龙湖为例，截至2020年底，龙湖智慧服务的业主满意度连续十二年超过90%，这与龙湖善待你一生的服务理念息息相关。如龙湖为了满足西南地区潮热地区业主晒被子的需求，推出了“晒被节”，如今已经坚持13年；每年在各种各样的节日时，珠海龙湖会将小礼物如期挂在业主家门上；坚持了九年的善居计划，不仅焕新社区环境，也帮业主上门深度清理油烟机、厨房死角、客厅天花板等等......类似的例子不胜枚举。

正因为有了平时贴心的基础服务，其增值服务才能迎来爆发。据悉，在2020年上半年防疫最艰巨的60天内，龙湖龙眼优选通过15万笔订单的形式，多快好省的在特殊时期，将业主的需求送到家门口。目前，在业主增值服务方面，龙湖智慧服务通过自主经营、平台整合等形式，提供房屋租售、美居家政、旅游服务、优选好物等全生活服务链产品。

诚然，在2020年，物业行业的重塑与出圈，展现了行业更多的可能性，以及巨大的潜在发展空间。但可以看到，在目前行业集中度较低的情况下，物业行业还有很多的难题等待破解，只有能做好基础工作的物管企业才有可能成为龙头，也才有可能让物业成为一门赚钱的生意。