“2·23” 中山链家开展“Open Day”客户日活动

2月23日，对大多数消费者而言是平常的日子，但对于链家来说却是一个非比寻常的日子。2月23日是链家一年一度的客户日，在业务覆盖的全国30个城市，本着严谨、虚心的态度向各位客户发出邀请，举办“Open Day”客户见面会活动。各城市链家总经理与客户面对面，了解客户诉求，以提供更好的客户服务体验。

每年的2月23日，链家会在全国范围内组织和发起客户座谈会、客户服务研讨会、服务承诺考核与巩固等多种形式的线下活动。时至今日，我们依然正视“2·23”带给链家的价值，希望每一位链家人都能够心怀反思精神，时刻警醒自己：是否真正做到了“对客户好”，以及是否始终坚持做那些难而正确的事。

今年的2月23日，中山链家客户座谈会如期举行。会议邀请了4位客业代表参加活动，与中山链家总经理范汝宾等相关人员进行面对面沟通，共同探讨中山链家服务过程中存在的问题。现场收集客户、业主的意见与建议，以便于更好的提升服务品质。

介绍链家发展史与服务承诺

范汝宾先生首先为大家介绍了链家的发展历程以及安心服务承诺，范总表示：“过去在签署房屋买卖合同前，业主的房子若已被国家机关依法查封，客户走法律途径维权需要很长的时间，即使维权成功，也可能因房价上涨而耽误买房时机。今天链家会先行垫付客户已支付的购房款并全额退还佣金，即在法律上较为模糊的范畴由链家给消费者做托底。”

中山链家与客业交流互动

在随后的交流环节中，链家与消费者就“交易过程中的服务体验”进行了开放式探讨，4位客户和业主畅所欲言，将交易过程中遇到的问题开诚布公地提出来，包括链家整体服务水平、经纪人带看质量等。范汝宾先生对客户提出的每一个问题认真地进行解答。

客户反馈服务问题

客户和业主表示，链家给人的总体感觉较好，无论是从门店装修、服务态度等方面都先进同行。不过他们也提出各种建议，例如建议以更有人情味的方式包装和输出佣金，积极推进双边收佣，并且各项收费均要做到提前告知。她们认为，虽然在与链家打交道的过程中也发现了些问题，但是她们相信链家有足够解决问题的能力，也不妨碍对链家的信任，今后有服务需求还是会选择链家。

范汝宾先生表示，链家虚心接受各位客户业主的意见和建议。对于链家而言，服务好每位客户业主，提高链家各层级经纪人的服务意识，是必须要做好的事。接下来，中山链家将持续督促每位经纪人按规范流程作业，提高服务质量与效率。

链家：致力为消费者带来安心好服务

作为行业的领军企业，链家一直致力于提升房产交易服务的体验。从行业首创的安心服务承诺到提升客诉服务体验的“30124客诉响应承诺”，再到经纪人服务规范“绿金服务标准”，链家多年来不断通过自我迭代为消费者带来安心的好服务。

在为客户风险兜底方面，安心服务承诺的覆盖范围越来越全面。截止目前，安心服务承诺的条款涵盖了新房、二手房、租赁三大业务板块，全国链家已累计为消费者支付安心保障金超过21万笔，共计超过33亿元。

“信任是链家品牌成功的基石，因为信任，客户才会将对家的期待托付于我们。”链家COO王拥群表示，“品质是难而正确的事，是链家人继续前行的方向。”