如今,还有多少物业能收到客户的表扬信?

搜狐焦点中山 2021-05-06 19:29:45
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近日,珠海龙湖· 原著台14栋业主林丽(化名)给物业服务中心送来一封亲笔信。她在信中由衷称赞了龙湖智慧服务的周到细致。

“感谢你们,我朋友的一句不经意的话,却让你们如此费心。我觉得我住在这里,太幸福了。”近日,珠海龙湖· 原著台14栋业主林丽(化名)给物业服务中心送来一封亲笔信。她在信中由衷称赞了龙湖智慧服务的周到细致。

有一种在乎,叫“及时回复”

原来,龙湖· 原著台刚刚交付不久的一天,林丽带朋友参观自己的新家,当走在园林中时,林丽的朋友不经意间说了一句“这里的确很美,各个场景的展示也很独特,但就是少了点氛围装饰……”这不经意的“表述”,却让跟进的管家小玲听到心底。

当晚,小玲收集了集团内部做氛围包装比较好的项目做参考,左右评估,做了最符合项目特色的包装方案。第二天,小玲带着多个工作人员在园区里布置起精致的灯饰布置,整个园林瞬间焕然一新,闪烁的灯光辉映,吸引着众多业主前往拍照。

看到业主送来的感谢信,入职公司四年多的小玲说,为业主营造舒适的居住环境,是物业服务的分内事。收到业主亲笔写的感谢信,心里感觉"暖暖的",业主的认可,让我们觉得工作更有意义,今后也更有干劲。

细节服务,让生活惊喜连连

这样点滴的小事,在龙湖正不断的发生,也不断的温暖湾区,正在有越来越多的湾区人感受到龙湖式幸福。

在国内物业的主流理念依旧以传统物业服务模式为主的时候,龙湖就已经基于居者生活诉求的细节化与精细化层面进行探索,并最终形成更加精细化的优质服务体系。秉承“满意+惊喜”的服务品质,龙湖智慧服务致力于为每一位居者打造超越品质的生活体验。2002年,《龙湖物业服务标准白皮书》经过8次修订最终出台,其中服务标准近3000条,让龙湖成为国内排名前列出台管理与服务标准的物业服务企业。基于此深厚功底,龙湖不断探索品牌升级与服务品质的长足发展。

硬核智慧,开启湾区科技生活

科技的进步就是生活的进步。随着物联网、大数据、人工智能等黑科技的不断突破,龙湖智慧服务也不断更新升级。龙湖业主通过专属APP即可实时收取社区公告、预约代收包裹或为前来拜访的亲友放行;动动手指即可缴纳物业费、水费、电费等;更可以通过语音或者文字,实现24小时随时家庭报事维修,并且所有服务过程都可以通过淘宝模式进行跟踪,即在线浏览服务进程并对服务结果进行评价。

据珠中江龙湖有关负责人介绍,龙湖入珠中江以来所合作的中融德商业广场、泰丰凤凰源、长虹·华悦府等项目都先后进行智慧投入,RBA系统、FM系统、员工APP、业主APP、400客服电话、慧眼系统全面接入。龙湖智慧服务正不断用科技让湾区的生活更智慧。

在龙湖集团"空间即服务"是大战略背景下,珠中江龙湖始终坚持服务品质和客户满意度,深度参与城市运营,营造有生命的空间、有温度的服务。未来,珠中江龙湖将持续深耕,专注城市高端生活,满怀匠心和善意,让家成为值得托付的一生之所。

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