如果物业服务也有未来式,那龙湖就是样本

伴随着国内房地产市场的日趋成熟，不少开发企业正积极开辟“新赛道”，行业的竞争维度必然从传统的物理空间和品质管控，转向社区运营的全面竞争：覆盖空间、服务、文化等各个维度，它是开发者对行业趋势认知和生活方式引领的集中呈现。

物业服务，作为社区运营的重要载体，在人们对生活品质的要求不断提升的大背景下，其重要性愈发凸显。但不难发现，传统上以安保巡逻、清洁卫生为主要内容的被动式物业服务，早已无法满足客户需求，“满意+惊喜”的主动式服务，才是大家的心头好。

正因为如此，着眼未来的头部企业在做的，早已不仅仅是服务，而是用一种在行业内看来颇为“内卷”的方式，朝着营造“有生命的空间，有温度的服务”这个目标，在持续努力。

从看家护院到关注服务细节

品质物业持续进阶

“高情商”的物业服务，无声、隐匿、细致入微，却又恰到好处。

“他们会按时收走垃圾，对楼道与电梯消毒；他们会管理好小区入口，做好测量体温与消毒；他们会做好隔离楼栋的管理与服务；他们会不定期组织小区爱心蔬菜的发放，帮助业主子女打印网课作业……”

当大众对物业服务的认知还停留在“看家护院”的时候，他们已经开始关注服务细节，并把物业服务当成一项事业去经营。无论从先一步的主动迎接、帮开车门的细节把控、归家的亲切问候，还是社区场景打造、社群活动维护、智慧客服APP等。

随着人们对品质生活要求的提升，物业服务的重要性越来越凸显。头部物企在做的，不仅是服务，而是营造“有生命的空间，有温度的服务”。

以龙湖智创生活为例，这家长期位居各类物业服务榜单前列的企业，是全国排名前列公开发布管理及服务标准的物业企业，《龙湖物业服务标准白皮书》，在经过多次修订后，如今服务标准已增上千条。

从垃圾桶顶部烟灰缸里的烟蒂不能超过5个，不能留存超过5分钟；到雨天、雪天后的道路清扫2小时内完成，每天单元大堂、电梯循环保洁2次、消防通道楼梯扶手擦拭1次；再到夜间巡逻的保安会配备一副耳机、一双软底皮鞋，以降低对话、脚步声对业主休息的干扰……因为细致入微，而让人满意和惊喜。

这些年龙湖的空间服务口碑载道，其独创的“晒被节”、“龙民节”、“善居计划”等更是开创了社区IP活动的先河。

广州的龙湖社区里，活动精彩纷呈

全国各地龙民节举办至今已有6年的光景，它是让邻里、家人其乐融融的欢乐盛宴，打造和谐友善的社区生活，不断为业主们带来全新的生活方式。

跳出活动本身，这亦是一轮更好满足人们美好生活的幸福过程。

内卷的物业服务“出圈”赛道

跑步前进的龙湖

物业服务的新赛道上，龙湖智创生活为什么被称为先行者？

时间倒流回上个世纪九十年代，以社区园林景观、公共活动空间为代表的南苑、西苑，让龙湖一举成为重庆人心目中的地产开发顶流。此后，龙湖的品质和景观打造，在全国声名远播。

龙湖在园林景观方面的深厚造诣，早已获得了业界和购房者认可，也有同行戏称龙湖为“龙湖种树有限公司”。然而种了29年树的龙湖，绝没想过自己还会是一家“婚庆公司”。

近几年，龙湖和业主的“婚庆故事”上了多次热搜：珠海龙湖·天鉅院里，那一场管家和智慧服务小伙伴为业主出谋划策的浪漫求婚仪式；珠海龙湖原著台的园林里，至今还藏着业主刘先生给太太布置的“星光海”；在广州，龙湖还为金婚银婚业主拍摄纪念照……

从别人家的管家、保洁、维修、绿化等，到升级服务内涵和边界、变身婚庆公司……这些日常的点点滴滴构成了许许多多的“惊喜”，也正是龙湖赋予生活的这种仪式感，成为了每个社区的幸福密码。

今年1月7日，龙湖将原先的智慧服务进阶为“龙湖智创生活”，不仅融合了龙湖集团原有的智慧服务、商业运营等板块的核心能力，更是嫁接了行业先进的科技体系，通过“智能科技化”手段和“智慧人性化”服务，以创新驱动，创造性打造和完善连接人与空间的能力。

龙湖云交付系统助力业主线上收楼

正如珠海·天玺院的交付现场，众多业主因疫情原因无法抵达现场进行收楼，龙湖上线云交付系统，数百户业主可自由选择线上收楼，本来繁琐耗时的收房手续仅通过一台手机即可全部完成，业主线上交付满意度达100%。而数据的背后，体现了龙湖不断追求高品质、对自身交付体系的严苛要求。

种种技术和生活的无缝衔接，折射出物业行业科技进步的一个缩影。随着新时代到来，消费升级的迭代与演进，龙湖智创服务的“进阶之路”，正深度参与到新时期美好人居转型升级发展中，兑现关于家的美好承诺。

龙湖式“满意+惊喜”

这不止是内卷，更是热爱

不囿于平凡，不甘于平庸。

作为中国先进的，提供物业管理和商业运营服务的智慧生活及空间服务品牌，经过20多年的发展，龙湖智创生活已在百余座城市的13大业态领域，开展规范化物业服务，客户满意度连续13年超过90%。截至2021年12月28日，龙湖智创生活物业管理服务总签约及战略合作面积约4.4亿平方米，在管面积约2.5亿平方米。而借助轻资产运营的核心能力，龙湖智创生活向60个购物中心提供商业运营服务，合计管理面积580万平米，服务超过13,000名租户。

IPG中国首席经济学家柏文喜指出，龙湖想要突破的，是从盖房子、卖房子这一有限增长赛道，进入以服务为核心的第二赛道，龙湖称之为“空间即服务”。

这也即是行业都在探索的“第二曲线”、新的增长点，是许多过去只注重开发规模的房企，梦寐以求的东西。

做好服务，让业主满意，是一个系统工程。

因为龙湖深知，物业服务不只是一种行为，它包含了更深层次的内核，那就是——品质、温度。

按照这个标尺，我们看到了诸多画面。

龙湖的保安，能记住不会倒车业主，当业主到达自己的车位时，已有巡逻保安在车位等候指挥你倒车；

门岗熟识每一个业主，连业主的小孩子、宠物也能对号入座；

“满意+惊喜”的有温度服务，一直是龙湖智创生活深入人心的标签，这份肯定，来自于保洁阿姨的真诚笑脸，来自于节日突然送上门的惊喜，更来自于无数龙湖智慧服务工作人员热忱的服务态度。

龙湖智创生活服务实景图

与多位龙湖业主聊天，他们都说，龙湖的管家“管得太宽”。

搬重物、换电灯泡、网络断了、厕所堵了、水管漏了，做饭差一袋盐，打电话过去立刻有人送上门，家里植物不行了，立刻搬走给你养活……住户腿脚不便无法下楼，赶紧协调医护人员上门帮忙做核酸检测……

在每一个龙湖的社区里，暖心故事每天都在上演，而这，源于龙湖人始终秉持“善待你一生”的品牌初心。

他们捕捉各业态用户不断迭代的需求，营造更加精准、智慧与生动的服务，不懈锻造自身的硬实力，用心善待每一位用户。

既仰望星空，更脚踏实地，龙湖智创生活所做的这一切只为一个目的：为业主带来“满意+惊喜”。

而业主的感受是：“真的被暖到了” 。

龙湖智创生活服务实景图

服务到最后，就是共情，唯有热爱，可抵岁月漫长。

龙湖智创生活的努力“内卷”，是希望让服务的价值被社会看见，更是她们靠职业化与专业化为自己获得尊重的加分项。

“你需要，我都在！”的龙湖式守护，就是“龙民们”独享的“龙湖式幸福”，而这也让每个看似平凡的日子，都闪耀美好的光。

结语：

随着地产黄金时代的结束，基本的居住需求已得到解决，也就是说，中国不缺房子和商业空间，谁有服务力加持，空间价值才能被终极释放。

站在今天回头看，经过多年来服务的创新和口碑的积累，龙湖智创生活能够成为美好人居的先行者，更多是顺势为之。

希望龙湖继续引领物业服务行业发展，致力于为客户提供贯穿全生命周期，能够突破时间与空间边界限制的高品质服务，在“有生命的空间”里，提供“有温度的服务”，与城市共进、共生、共长，让更多的人，能享受到“龙湖式幸福”。