善居,这是让城市更有温度的“龙湖方式”

楼宇，是经济社会最直观的写照。

当现代化的摩天写字楼从农田和荒地里生长起来，当村镇化身一片片或欧式、或新中式的崭新小区——我们从那些玻璃幕墙、高速电梯或全景落地窗中，可以清晰地看到中国城市的崛起。

但这仅仅是经济社会。城市是活的，它是一个有机的巨大生命体；楼宇里穿梭的有温度的人，才是经济社会背后的根，是城市人文色彩的载体，是城市鲜活的灵魂。

我们无法抑制对城市的“温度”的渴望，也正是因为这一原因——

我们期待人与人之间的体谅与信任，期待在资本逐利之上那种如人类命运共同体一般的紧密联结。

可喜的是，这种温度，正在回归城市，回归我们身边。近日，龙湖在全国23个城市全面启动的2021“善居计划”，“龙湖式幸福”再次被市场所关注。

城市的温度，是对人的关注

所谓善居，可拆分理解为“善待”人的“居所”。

若从宏观的政策层面看，其实这种“善居”观念早就在被贯彻和渗透，成为一种已经得到共识的城市发展理念。诸如近几年正在被热议的“城市更新”。无论是“十四五”规划还是新出炉的2035远景目标，这一概念都在这些高级大战略中被反复提及——

而根本上，城市更新的逻辑，就是通过大刀阔斧的老旧小区改造的方式，让城市发展的温度真正深入以“社区”为单位的城市的每一根毛细血管；通过“善”待“居”所的方式，让城市的温度触达城市中的每一个具体的人。

龙湖的“善居计划”显然也是以此为出发点。

一方面，身为一家极具规模的房地产开发企业，自1993年建企至今，龙湖已经在全国累计开发项目一千余个。这意味龙湖本身就拥有推动“善居计划”的天然条件，且实力也足以为它的“善居”理想做支撑；

另一方面，龙湖无论在全国还是珠海本土，都是一家水准全方位领衔的房企，因此它的决策与动向会在行业中产生一定的导向意义。

因此龙湖认为自己有责任，以善居的方式引领珠海乃至全国房地产行业回归以人为本、业主至上的初心，让房地产回到最初的角色，成为城市中最有温度的那一部分构成。

所以此次龙湖启动的“善居计划”，也主要以为业主提供专属增值服务为内容，主要包括“社区冻龄”和“爱家焕颜”两大专项行动；前者将致力于优化园区生态环境，打造常住常新的户外交互空间；后者则旨在优化业主居住感观，提升户内居住品质。

一种以细节至“善”的温暖

善居，这是一个已经执行了整整十年的计划。

如春雨般润物无声——十年善居，龙湖深耕社区的每一个细节，以极高的自我要求善待着旗下每一位小区业主的生活体验。

例如路面的维护。我们经常可以通过路面的状态来判断一个小区的年龄，因为随着小区使用时间的演唱，路面会难以避免地出现更多的坑洼、裂痕。

但龙湖小区的道路却似乎拥有“永葆青春”的魔力。我们今天行走在龙湖许多交付十余年的小区内，却几乎体会不到岁月在这些小区身上留下的痕迹，其中很大的原因就在于龙湖“善居计划”中对小区路面的维护和修缮。

这其中主要包括道路维护、沥青路坑洼填补。工作人员对道路坑洼处进行铣刨或切缝后，会将杂物清理干净然后填充压实，目的是为了消除道路安全隐患，提升业主出行的安全性与舒适度。

龙湖对路面的维护要求极高：小区待修补的路面坑槽内及四周的碎石、废渣保证清理干净，坑槽切边整齐；废渣的清除要见到固体坚固面为止；铺设均匀后，根据实地环境修补坑洼面积的大小和深度，选择适当的压实工具压实。

但实际上，龙湖的“善居”远不仅限于这每年活动短短数月的时间里。

水景就是小区的“镜子”——透过龙湖每一个园区澄澈的水景，我们能清晰地看到，龙湖始终以一种细如毛发的关怀之心，将“善居”理念贯穿在日常工作的每一个末端环节中。

众所周知，水系往往是一个小区环境较先出现问题的地方。它因为涉及水、电、动植物等诸多元素，不仅日常运营成本极高，而且还需要长期的高难度且高频率的维护，这导致很多小区水景由于开发商的“后继无力”，甚至交付月余就已停用、破败。

但显然龙湖并不希望以这种态度敷衍业主，这从龙湖智慧服务日常服务标准就可见一斑。

龙湖对水系工作人员的工作内容有非常严格的规范，例如每天需保证两次打捞日常漂浮物，正式开工前会提前摆放清洁提示牌；以25℃为标准，25℃以下，每周两次投放百消净，25℃以上每天投放百消净，雨天加倍投放等等。

因此，当我们今天走访龙湖许多交付多年的老小区时，仍能看到如同交付之初一般石台洁净、池水清透的水景景观。

除了上文中提到的工作，龙湖的“善居计划”还包括园区高清摄像头改造，帮助解决园区部分线路老化、画面模糊不清等问题；园区加装非机动车车棚，降低风吹雨打等恶劣天气对龙民车辆的损坏；游乐场塑胶场地破损、增加新的秋千和摇摇马 ，让小龙人们在家门口也能玩的安全放心；车辆识别系统更新升级 ，降低尾随碰撞事故的发生，提高龙民归家的便捷及安全……近百条园区立项，都已经或即将在龙湖园区内陆续完成或开展。

履房企之责，让城市更有温度

约瑟夫·派恩曾在自己的《体验经济》一书中说，商品是有形的，服务是无形的，但创造出来的体验是令人难忘的。

龙湖的一系列善居计划让我们看到，在有形的房子之上，龙湖仍在基于无形的细水长流的、服务，而带来一种令人难忘的关于真正“善居”的体验；

在这场善居计划中，龙湖始终站在业主的视角来考量整个社区的优化和焕新；它所着眼的服务维度，其实并不容易为开发层面所察觉，但却也都是与业主切身利益息息相关的。

若非将业主放在真正心里，纵使是任意一家TOP级规模的房企也难以做到这一点。

像是龙湖自己为自己设定的一场长征，十年的时间里，“善居计划”已累计投入超过1亿元，提升了百万“龙民”的宜居感和幸福感。

“善居计划”实施十年，已经在龙湖社区不断生根、发芽、焕发光彩。这场自下而上、坚持不懈的美好家园行动，让每个龙湖业主都看在眼里，记在心里。自2009年以来，龙湖智慧服务业主满意度连续十二年超过90%。

透过善居计划，我们似乎看到一种温柔的力量，它穿透了楼宇冰冷的钢筋铁骨、击碎了地产业的逐利本色，通过一个个微小的社区单元，温暖着整座城市的肌体与脉络。

龙湖，正在用实际行动，把一种久违的温暖归还给城市。

或许，我们真的可以对城市的生活有更多的期待。因为我们可以将十年善居计划的执行，看作是城市人本关怀深度觉醒的一个缩影。我们有理由相信，龙湖的善居计划远不止是一种自我要求；它希望借善居计划激起一种新的更注重人本关怀的潮流，让房企在城市中的角色再也不是单纯经济效益的载体——

房企终将成为城市人文风尚的发展引领；它将以一种城市共建者的大善，以人居为媒，让时代的发展红利真正惠及城市中的每一个人。

我们的城市，正在温暖起来。